您的位置:主页 > 时事 > 全省首创!只投诉一次先解决问题再说!

全省首创!只投诉一次先解决问题再说!

发布日期:2021-06-27 06:03   来源:未知   阅读:

  22504com澳门资料四肖,在浦江智汇园工作的小张,因停车难问题拨打12345热线投诉,接线员向小张承诺将立即和相关部门联系,

  浦口区以党史学习教育为契机,不断深化“先解决问题再说”工作机制,从群众身边的事情做起,从群众关心的难题改起,在全省率先探索12345政务服务热线相关改革试点,锚定“只投诉一次”的目标,切实做到“一次投诉、一跟到底,问题不解决、服务不断线”,用实干践行“我为群众办实事”。

  为破解重复投诉难题,浦口区转变理念思维,延伸工作流程,提出了“只投诉一次”理念,开创“只投诉一次”跟踪服务平台,对每天办结的工单全口径导入该平台数据库,建立以“问题解决”为一个投诉办结的评判指标,锲而不舍地解决群众“急难愁盼”。对每一起程序上办结、群众评价不满意的工单,该平台自动派发原承办单位分析研判,按照“谁办理、谁签收”原则,派发原承办人员继续办理,直至问题解决。

  百姓最不能接受的,就是投诉石沉大海、杳无音信。让投诉次数停留在“1”,浦口区紧扣问题解决,要求每一起事未解决工单要以月为单位,视轻重缓急主动对接诉求人一次以上,告知解决进度,确保联系率100%,牢牢掌握问题,化解主动权,防止问题发酵、矛盾激化。

  浦口区西江口片区群众反映家中水压小,用水不便。接到投诉后,区城建集团立即到现场核查,该区域因施工导致供水主管网裸露损坏。本着“先解决问题再说”工作机制,区城建集团当日抢修恢复正常供水。为避免同一问题产生重复投诉,区城建集团重新排布了400米临时管网,从根源上化解了该片区100多户居民用水隐患。施工过程中,承办人员主动联系投诉人和走访周边群众,“报告”进度,赢得了该片区居民一致认同。一起潜在的重复投诉、多人投诉事件顺利化解。

  区级12345热线中心是信息流转部门,一般不直接参与诉求解决。“只投诉一次”服务标准的提出,区级12345热线中心“剧本角色”发生变化,从“中转站”变成“终点站”,更加积极主动引导各承办单位履职尽责,协同作战,真正把解决好百姓诉求视为“浦口追求”。

  作为12345高发问题的流动摊贩管理,既是城市管理的焦点,也是群众投诉热点。江浦街道依据12345热线大数据,引入“只投诉一次”工作标准,全面分析摊贩和群众诉求,坚持疏堵并举,统一公示经营区域,统一摇号确定经营户,不仅规范了摊贩经营行为,也方便了老百姓。目前,江浦街道摊贩方面投诉件从原来月均60余件下降到30件左右,城市管理典型突出类工单降幅达50%以上。

  截止6月23日,全区“只投诉一次”跟踪服务平台共接收事未解决工单5075件,在全新的工作机制下,联系率达100%,按承诺时限解决率达97.92%,重复投诉率下降近2个百分点,从1月份9.62%下降到7.86%,切实发挥了为群众办实事、解难题作用,受到群众好评。危害网站建设费用的关键缘故有哪几个方面

------分隔线----------------------------